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Certificación ISO 20000-1

La ISO/IEC 20000-1 es la norma internacional para Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI). Su certificación valida que una organización ha implantado un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) que cubre diseño, entrega, soporte, monitorización y mejora continua de sus servicios de TI.

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¿Qué es la certificación ISO 20000-1 y a qué se aplica?

La ISO/IEC 20000-1 es la norma internacional para Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI). Su certificación valida que una organización ha implantado un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) que cubre diseño, entrega, soporte, monitorización y mejora continua de sus servicios de TI.

¿Certifica realmente la gestión de servicios IT?

Sí. Al obtener la certificación ISO 20000-1, se demuestra que la empresa gestiona sus servicios de TI bajo un marco sistemático y en línea con las mejores prácticas del sector (ITIL, Agile, DevOps), garantizando calidad, fiabilidad y alineación con las necesidades del negocio.

¿Qué por qué certificarse a la norma ISO 20000-1?

Asegura procesos estandarizados para planificar, entregar y mejorar servicios de TI, promoviendo la eficiencia operativa y la cultura de mejora continua.
Refuerza la confianza de clientes y partes interesadas al demostrar un compromiso sólido con la calidad y la continuidad del servicio.
Facilita el cumplimiento de requisitos contractuales y de licitación en sectores público y privado, donde la certificación ISO es cada vez más demandada.
Reduce riesgos de interrupciones, minimiza retrabajos y optimiza recursos, lo que conlleva ahorro de costes y mayor estabilidad operativa.
Ofrece una ventaja competitiva al diferenciarse en el mercado y abrir oportunidades de negocio más exigentes, mostrando buenas prácticas reconocidas internacionalmente.

¿CÓMO OBTENER LA CERTIFICACIÓN?

1° Primero

Solicitud de certificación

En esta primera fase se acuerdan los aspectos económicos y las actividades que serán realizadas por los auditores durante el proceso de certificación. Esta etapa concluye con la firma de un contrato con validez de tres años entre la empresa y el Organismo. Posteriormente, comienza el proceso de certificación.

2° Segundo - Etapa 1 de certificación

Auditoría de Certificación

La auditoría se realiza en la sede de la empresa. Durante esta fase, el auditor recopila información y verifica la documentación relacionada con el sistema de gestión a certificar. Determina cuáles son las normas obligatorias y voluntarias de referencia para el sistema a certificar. Este paso es preparatorio para la segunda auditoría de certificación.

3° Tercero - Etapa 2 de certificación

Auditoría de Certificación

Durante esta fase, el auditor verificará que el sistema de gestión sea realmente aplicado por la empresa. Al finalizar esta segunda etapa, en ausencia de no conformidades graves, el auditor presentará la solicitud al órgano decisor para la emisión de la certificación ISO.

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